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服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细节工作，为客户解决问题。

近日，一位大爷拿着一个黑色塑料袋来到广东华兴银行天安中心支行，面露难色的他支支吾吾地对工作人员说道：“你好，我这里有一些零钱和硬币，想换成整钱，不过这是我长时间存下来的，都是些比较残损、破旧的零钱硬币，清点起来可能会比较困难，你们这里可以帮忙兑换吗?”

前台柜员双手接过大爷塑料袋里的零钱并热心地回答道：“大爷您放心，零钞和残损人民币拿到我们银行是可以兑换的”。同时向大爷指示柜台边的“零钞、残损人民币主办窗口”字样水牌，解释介绍道：“为市民办理残钞兑换是金融机构应该承担的社会责任和应尽的义务，在广东华兴银行您可以放心地兑换。”

随后，内勤人员相互协作，仔细地对残钞和硬币进行整理分类、修复、清点计数，对于能够拼接粘贴的残钞尽可能地进行修复，最大限度地减少客户的损失。经过半个多小时，客户顺利地拿到了兑换好的崭新纸币，大爷在离开之前的感激之情溢于言表：“你们华兴银行的服务真好，专业又细心，这次真是太感谢你们了！”

在推进优质的客户服务过程中，广东华兴银行始终坚持以贴心的服务致力于为客户解决各种金融难题，提供专业高效的服务，努力建设成为有担当、有温度的银行。

广东华兴银行佛山天安中心支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程，不断提升服务水平，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，真正做到为客户解难事、办实事、办好事，为老弱病残等特殊客户群体提供关怀贴心的金融服务，切实做到“想客户之所想，急客户之所急”的服务精神。

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